Supervisor de telemarketing e atendimento (CBO 4201-35): Imagine alguém que não só coordena uma equipe de profissionais que lidam diretamente com o público, mas também é o responsável por garantir que todas as ligações, mensagens e interações sejam conduzidas de maneira eficiente e amigável. Essa pessoa é o supervisor de telemarketing e atendimento. Para exercer essa função, é necessário ter pelo menos o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área. As condições de trabalho variam bastante, desde ambientes fechados e horários diurnos até turnos noturnos e rodízio de horários, dependendo da empresa. Às vezes, o trabalho pode ser estressante, especialmente quando há pressão para cumprir metas e prazos.

• Lidera e motiva uma equipe de atendentes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
• Planeja e administra o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes.
• Identifica prioridades e supre materiais e equipamentos necessários para a execução dos serviços.
• Controla atividades financeiras, monitorando custos e receitas relacionados às operações de atendimento.
• Desenvolve estratégias para cumprimento de metas e prazos, utilizando técnicas de gestão eficazes.
• Intermediaria relações entre clientes e prestadores de serviços, resolvendo conflitos e garantindo a satisfação do cliente.
• Promove o desenvolvimento profissional da equipe, oferecendo treinamentos e oportunidades de crescimento.

No Ceará (Estado), foram levantados 1,147 profissionais que atuam como Supervisor de telemarketing e atendimento, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 2,353.67 e uma carga horária de 44 horas semanais. O primeiro quartil da remuneração se situa em R$ 1,914.54, enquanto a mediana fica em R$ 2,353.67, com o terceiro quartil chegando a R$ 3,230.63. O topo dos 5% mais bem pagos recebe R$ 7,061.80, demonstrando uma variação substancial dentro da ocupação.

A remuneração dos supervisores de telemarketing e atendimento no Ceará tende a ser vista como baixa a moderada no contexto nacional, já que a maioria dos salários se encontra abaixo de R$ 3,000.00. No entanto, a margem de crescimento é bastante promissora, especialmente para aqueles que buscam ascender aos níveis mais altos de remuneração. A considerável diferença entre o primeiro quartil e o top 5% sugere que há espaço para progressão e melhorias salariais com o tempo e a experiência.