Teleatendente de emergência (CBO 4223-30): Imagine estar no outro lado da linha quando alguém precisa de ajuda imediatamente. Essa é a vida de um teleatendente de emergência, profissionais que atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento. Para entrar nesse mundo, você precisa de um ensino médio completo até o ensino superior incompleto, além de cursos básicos de qualificação de até 200 horas/aula. A qualidade da sua voz e audição são fundamentais para o trabalho. Esses profissionais atuam em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros, como birôs de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers, ou até mesmo em serviços de teleatendimento de uma única empresa. A jornada de trabalho é de seis horas, podendo ser diurna, noturna, em rodízio de turno ou horários irregulares. Eles trabalham sob supervisão permanente, em ambiente fechado, e podem enfrentar situações de alta pressão quando as filas de espera aumentam.

• Atende chamadas de usuários, fornecendo assistência e resolvendo problemas.
• Oferece serviços e produtos, seguindo roteiros e scripts planejados.
• Realiza pesquisas, coletando dados e informações de clientes.
• Faz serviços de cobrança e cadastramento de clientes, mantendo registros atualizados.
• Presta serviços técnicos especializados, auxiliando clientes com dúvidas específicas.
• Trabalha em conformidade com normas de segurança, saúde e meio ambiente, garantindo a privacidade dos dados dos clientes.
• Atua sob supervisão permanente, recebendo orientações e feedbacks constantes.
• Lida com situações de alta pressão, mantendo a calma e eficiência mesmo em momentos críticos.

Fonte: eSocial, RAIS, GanhaQuanto

No Brasil, cerca de 1,152 profissionais atuam como Teleatendente de emergência, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 1,804.00. No espectro salarial, o primeiro quartil é de R$ 1,702.00, a mediana atinge R$ 1,804.00, o terceiro quartil é de R$ 1,935.00, e o top 5% recebe R$ 2,153.00. Esses números dão uma boa ideia da variação de ganhos dentro dessa ocupação crucial.

Essa remuneração média coloca os Teleatendentes de emergência em uma faixa salarial que, embora não seja das mais altas, oferece uma certa qualidade de vida para a maioria dos brasileiros. A diferença entre o primeiro quartil e o top 5% é relativamente modesta, sugerindo que o potencial de crescimento profissional, embora exista, é limitado. Mesmo assim, a importância do trabalho desses profissionais não pode ser medida apenas em dinheiro; eles desempenham um papel vital em situações de urgência, salvando vidas e proporcionando assistência crucial.