Teleatendente de emergência (CBO 4223-30): Imagine estar no outro lado da linha quando alguém precisa de ajuda imediatamente. Essa é a vida de um teleatendente de emergência, profissionais que atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento. Para entrar nesse mundo, você precisa de um ensino médio completo até o ensino superior incompleto, além de cursos básicos de qualificação de até 200 horas/aula. A qualidade da sua voz e audição são fundamentais para o trabalho. Esses profissionais atuam em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros, como birôs de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers, ou até mesmo em serviços de teleatendimento de uma única empresa. A jornada de trabalho é de seis horas, podendo ser diurna, noturna, em rodízio de turno ou horários irregulares. Eles trabalham sob supervisão permanente, em ambiente fechado, e podem enfrentar situações de alta pressão quando as filas de espera aumentam.

• Atende chamadas de usuários, fornecendo assistência e resolvendo problemas.
• Oferece serviços e produtos, seguindo roteiros e scripts planejados.
• Realiza pesquisas, coletando dados e informações de clientes.
• Faz serviços de cobrança e cadastramento de clientes, mantendo registros atualizados.
• Presta serviços técnicos especializados, auxiliando clientes com dúvidas específicas.
• Trabalha em conformidade com normas de segurança, saúde e meio ambiente, garantindo a privacidade dos dados dos clientes.
• Atua sob supervisão permanente, recebendo orientações e feedbacks constantes.
• Lida com situações de alta pressão, mantendo a calma e eficiência mesmo em momentos críticos.

No Brasil, foram levantados 1,243 profissionais que atuam como Teleatendente de emergência, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 2,106.68 e uma carga horária de 36 horas semanais. O primeiro quartil da remuneração se situa em R$ 1,825.96, enquanto a mediana fica em R$ 2,106.68, com o terceiro quartil chegando a R$ 2,119.95. O topo dos 5% mais bem pagos recebe R$ 2,656.57, demonstrando uma variação dentro da ocupação.

A remuneração de um Teleatendente de emergência, que oscila entre R$ 1,825.96 e R$ 2,119.95, é considerada baixa no contexto brasileiro, onde salários abaixo de R$ 3,000.00 são frequentemente associados a menor satisfação. No entanto, a possibilidade de crescimento profissional é evidente, especialmente quando se observa a diferença entre o primeiro quartil e o top 5%. Essa discrepância sugere que, com o tempo e experiência, há espaço para aumentos salariais, proporcionando uma melhor qualidade de vida aos profissionais.