Supervisor de telefonistas (CBO 4201-30): Imagine um centro de atendimento telefônico, onde centenas de chamadas são atendidas diariamente. Agora, coloque-se no lugar do supervisor que coordena toda essa operação. Essa pessoa não só precisa ter o ensino médio completo, mas também um ou dois anos de experiência na área, para entender bem o que está fazendo. O supervisor de telefonistas é quem garante que a equipe esteja funcionando como uma máquina bem lubrificada, desde a distribuição de chamadas até a resolução de problemas. Eles trabalham em ambientes fechados, muitas vezes em turnos noturnos, e podem enfrentar situações de estresse, especialmente quando as ligações começam a chegar em massa.

• Lidera e motiva a equipe, garantindo que todos estejam engajados e comprometidos com as metas.
• Planeja e administra o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho e técnicas de abordagem.
• Identifica prioridades e supre materiais e equipamentos necessários para a execução dos serviços.
• Controla atividades financeiras, monitorando gastos e receitas relacionados à operação.
• Intermedeia relações entre clientes e prestadores de serviços, garantindo a satisfação de ambos os lados.
• Desenvolve estratégias para cumprimento de metas e prazos, mantendo a equipe focada e produtiva.
• Supervisiona o desenvolvimento profissional da equipe, promovendo treinamentos e capacitações.
• Administra situações de estresse, mantendo a calma e a eficiência mesmo em momentos críticos.

Fonte: eSocial, RAIS, GanhaQuanto

No Brasil, cerca de 1,197 profissionais atuam como Supervisor de telefonistas, com uma remuneração média que gira em torno de R$ 2,241.00. No espectro salarial, o primeiro quartil é de R$ 1,708.00, a mediana atinge R$ 2,241.00, o terceiro quartil é de R$ 3,157.00, e o top 5% recebe R$ 6,732.00. Esses números dão uma boa ideia da variedade de ganhos dentro dessa ocupação.

A remuneração média de R$ 2,241.00 coloca esses profissionais em uma faixa de salário que, embora não seja das mais altas, oferece uma certa qualidade de vida. A grande diferença entre o primeiro quartil e o top 5% indica que há um bom potencial de crescimento profissional. Isso significa que, com o tempo e experiência, os Supervisores de telefonistas podem alavancar suas carreiras e chegar a remunerações bastante atrativas.